정보 통합 관리·지원 서비스
경남은행(은행장 박영빈)은 고객만족센터(구 콜센터) 고객들의 만족도 제고를 위해 ‘지식관리시스템(KMS, Knowledge Management System)을 구축했다고 18일 밝혔다.
신속하고 정확한 상담서비스 제공을 위해 도입된 고객만족센터 지식관리시스템은 조직 내 지식자원을 통합적으로 관리·지원하는 정보기술시스템이다.
처리 과정은 고객과의 접점에 선 전화상담사가 문의사항을 접수, 실시간으로 검색하고 확인함으로써 원활한 업무처리가 이뤄질 수 있도록 지원한다.
김창식기자 goodgo@ksilbo.co.kr