‘썸뱅크’는 BNK금융그룹이 인터넷 은행에 선제적으로 대응하기 위해 지난 2016년 3월, 국내 최초로 금융과 유통을 결합해 출시한 모바일 은행이다.
BNK금융은 올해 초부터 고객 만족도를 높이기 위해 고객 이용 패턴과 사용자 환경 등을 철저히 분석해 썸뱅크 리뉴얼을 진행했다.
리뉴얼을 통해 화면 글씨체와 디자인을 향상시켜 고객 가독성을 높였다. 회원가입 프로세스를 개선하고 가입연령도 준회원 기준 기존 만 19세에서 만 14세로 확대했다.
특히 ‘고객 행동 분석 솔루션’을 탑재해 회원 가입이나 상품 가입시 시스템 오류 등 문제가 발생하면 관련 내용을 썸뱅크 고객센터로 자동으로 전달, 문제 해결이 즉시 가능하도록 했다.
휴대폰 출금 서비스는 기존 5단계의 출금 인증절차를 2단계로 간소화했고 ‘외화 환전 서비스’도 희망 환전금액 입력 시 외화만 입력했던 것을 원화로도 가능하게 해 고객들이 더욱 편리하게 환전서비스를 이용할 수 있다.
‘원클릭 송금’ 서비스를 신규로 탑재해 기존 송금인에게 추가 송금 시 스마트폰에 생성된 별도의 아이콘을 통해 보다 빠르고 쉽게 송금할 수 있게 됐다. 김창식기자