1천여명의 MVG를 관리하고 있는 롯데백화점 울산점은 최근 호텔 건너편에 전용주차장을 마련했다. 제품 구매시 10%의 할인혜택과 롯데시네마 이용 2천원 할인 등의 특별대우를 유지하면서 올해부터는 롯데호텔 정글플라자에서 무료 음료 제공, 생일 등 특별한 날 무료영화 관람 등 혜택이 더욱 늘어났다.
현대백화점 울산점도 올해부터 연간 400만원이상 구매고객들을 대상으로 "톱 클래스 프로그램"을 시행해 해외맞춤여행상품과 미술작품, 명품식기, 프로골퍼 동반라운딩 등 기존 사은품과는 차별화된 혜택을 제공하기로 했다.
또 연간 구매액이 1천500만원 이상이 되는 고객들을 MVG로 분류하고 그 중 3천만원이 넘는 고객들은 "쟈스민 클럽"으로 특별 관리, 30만원이 넘는 사은품을 제공하기도 한다. 정기적으로 문화행사와 여행도 마련하고 있다.
한 백화점 관계자는 "구매단가면에서 MVG들이 차지하는 비중이 매우 높은데다 경기가 나쁠 때일수록 영향을 덜 받는 우수 고객 관리가 더욱 중요해 신경을 쓸 수 밖에 없다"고 말했다. 송희영기자 shy@ksilbo.co.kr